Telefon Tamirinde Garanti Takibi Nasıl Yapılır?

Bir cihaz aynı arızayla ikinci kez servise geldiğinde ilk soru şudur: bu, önceki tamirin garanti süresi içinde mi? Bu sorunun cevabı teknisyenin hafızasına veya elle tutulan bir deftere bağlıysa, hem müşteriyle tartışma riski doğar hem de işletme haksız yere ücretsiz tamir yapabilir ya da tam tersi, garanti kapsamındaki bir işi ücretli görebilir.

Garanti tartışmalarının kök nedeni

Sorun genelde kötü niyetten değil, kayıt eksikliğinden kaynaklanır. Hangi tarihte hangi işlem yapıldığı, hangi parçanın kullanıldığı ve garanti süresinin ne zaman dolduğu net tutulmadığında, aynı konuşma her seferinde sıfırdan ve güvene dayalı olarak yürür.

Hangi bilgiler kayıt altında olmalı

• Tamirin yapıldığı tarih ve uygulanan işlem.
• Kullanılan parça (varsa) ve bu parçanın kendi garanti süresi.
• İşlemi yapan teknisyen.
• Garanti süresinin başlangıç ve bitiş tarihi.

Tekrarlayan arızayı fark etmek

Aynı müşterinin veya aynı cihazın geçmiş servis kayıtlarına hızlıca ulaşabilmek, sadece garanti sorularını değil, tekrarlayan bir arızanın (örneğin kötü değiştirilmiş bir batarya) fark edilmesini de kolaylaştırır. Bu, hem kalite kontrolü hem de müşteri güveni açısından değerlidir.

Garanti süresi dolan cihazlarda şeffaflık

Garanti süresi dolmuş bir cihaz için ücretli işlem gerektiğinde, önceki işlemin tarihini ve garanti süresini müşteriye net gösterebilmek, "neden ücretli" tartışmasını en aza indirir.

Sonuç

VibeGSM'in Tamir Takip modülünde müşteri ve cihaz geçmişi tek aramayla sorgulanabilir; hangi tarihte ne yapıldığı kayıt altındadır. Garanti süreçlerinizi netleştirmek isterseniz bize yazabilirsiniz.